iSM2.0是一款全新打造的面向“互联网+”时代的IT服务管理产品，融合ITIL最佳实践，助力企业IT服务管理向智能化、移动化、互联网化转型。
iSM2.0全新特性抢先看：
看点1：便捷高效的移动服务平台
您想随时随地：
与大家交流互动吗？
快速获取海量知识吗？
提交问题并跟踪处理进度吗？
点赞或吐槽用友服务或产品吗？
为复杂业务找到最佳解决方案了吗？
    
服务一点通（iSM移动版）将为您实现：
随时提交服务请求，指点之间快速获取服务支持；
跟踪问题处理进展，一键联系当前处理人；
服务社区交流互动，构建服务互助社交平台；
移动的掌中知识库，汇集海量知识，助您快速解决问题；
点评用友支持/研发人员，服务质量如何您说了算；
在线选购服务产品与解决方案，提升企业应用管理水平。

看点2：集团企业统一运维服务管控平台
iSM针对企业IT运维服务管理中的难题，提供了基于ITTL的服务台、服务请求管理、变更管理、配置管理、补丁管理、监控管理、知识管理等功能，帮助企业建立标准化的运维服务管理体系，从人员、流程、技术维度不断进行优化和持续改进，最大化利用企业现有运维资源，保障业务系统健康运行。

 
支持对第三方系统的运维管理
“互联网+”时代，企业的应用系统越来越多，运维管理越来越复杂，如何对数量众多的应用系统进行统一运维管理，成为企业亟需解决的运维难题。
iSM支持对多个应用系统的统一运维管理，建立多个不同的运维组织，并为不同的运维组织设置SLA（服务级别协议）等基本档案，适配多种复杂的运维流程和运维管理需求。

构建企业级的知识交流中心
作为企业IT运维人员，每天疲于应付各种重复性问题，已解决的问题的解决方案不能及时记录下来，运维知识和经验不能得到共享。
iSM支持在线同步用友知识库，并与企业内部的知识单融合，基于社交化的知识分享体系，构建企业级的知识交流中心。
 

管控变更风险提高系统稳定性
在应用系统的实施及运维过程中，需要进行多次系统更新或配置变更，如何对变更过程进行严格控制，有效避免系统变更带来的风险？
iSM提供的变更管理功能将通过标准的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。通过对系统变更的控制，降低变更实施风险，提高系统稳定性。

看点3：自动化运维的智能技术平台
自动化的补丁管理，全面集成用友NC维护云平台
  作为运维人员，以前您是不是这样打补丁的：解压补丁，备份代码，覆盖文件……如果遇到代码冲突或补丁执行失败，以上步骤还得重复多遍。繁琐的补丁操作，缺乏补丁执行的历史记录，给系统运维带来很多潜在风险。
iSM集成NC维护云平台的补丁管理功能，不需要安装客户端，在web浏览器中即可一键执行，系统将自动完成冲突代码检测、系统环境检测、备份代码、安装补丁等操作，使补丁管理更加安全高效。
通过NC维护云平台能够获取用友发布的通版补丁、项目专项补丁，并支持对项目客开补丁进行管理。
 

服务入口与管理软件深度集成
    NC内嵌iSM“我要提问”的服务入口，一键快速提交问题。提问时将自动获取NC系统环境、产品配置、当前模块等信息，便于快速定位和解决问题。
    

360°系统体检保障管理软件稳定运行
支持对NC系统进行全方位体检，出具全面的体检报告和系统优化建议，为NC系统的健康运行提供全面保障方案。
 

看点4：简约极致的用户体验
您还在吐槽粗陋的用户界面吗？
您还在纠结繁琐的操作步骤吗？
您还在忍受漫长的页面响应吗？
社交化的用户体验，轻量化的服务管理界面，移动化的服务入口，iSM使运维服务管理从此迈入“互联网+”时代。